LIVRAISON, RETOUR ET REMBOURSEMENT
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et le lien pour suivre votre colis. Vous le retrouvez aussi dans votre compte client, rubrique « Mes commandes ». Pensez à regarder vos spams si vous ne l'avez
Quels sont les modes et délais de livraison ?
Nous livrons en France métropolitaine et à Monaco, avec deux modes au choix :. Mondial Relay — en point de retrait : 2,90 €, et offerte dès 100 € d'achat. Livraison en 4 à 8 jours ouvrés. Vous choisissez votre point de retrait après le paiement. Coli
Sous combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
Votre commande est préparée sous 24 à 48 h ouvrées. Les commandes passées le week-end ou un jour férié partent le jour ouvré suivant. Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi.
Livrez-vous à l'étranger ou en Outre-mer ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine et à Monaco uniquement. Les livraisons vers l'Outre-mer et vers l'étranger ne sont pas proposées pour le moment. Si vous résidez ailleurs, vous pouvez retrouver nos modèles chez nos revendeurs : bons
Quelles sont les conditions de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour faire votre demande de retour. Les articles doivent être non portés, dans leur état d'origine et dans leur boîte. Nous vous conseillons d'essayer vos chaussures sur une surfac
Comment faire un retour ou un échange ?
Tout se fait en ligne, en deux minutes : rendez-vous sur bonsbaisers.paris/pages/retours, entrez votre numéro de commande et votre e-mail, puis sélectionnez le ou les articles à retourner. Pour chaque article, vous choisissez entre trois options :. -
Puis-je échanger contre un autre modèle ?
L'échange porte sur la taille : vous recevez le même modèle dans une autre taille, sans frais. Nous proposons un échange de taille par commande. Si vous préférez un autre modèle, choisissez l'avoir : vous recevez la valeur entière de votre article, e
Combien coûte un retour ou un échange ?
L'étiquette de retour est prépayée : vous n'avancez jamais rien. - Échange de taille : entièrement gratuit. Le renvoi de votre nouvelle paire est à notre charge. - Avoir : gratuit, et vous recevez la valeur entière de votre article. - Remboursement :
Quand et comment suis-je remboursée ?
Dès que votre colis nous parvient et que les articles sont vérifiés, votre remboursement est déclenché — au plus tard sous 14 jours après réception de votre retour. Comptez jusqu'à 10 jours d'acheminement pour que le colis arrive jusqu'à nous. Le rem
Où en est mon remboursement ?
Vous recevez un e-mail à chaque étape : à la création de votre demande, puis à la réception de votre colis dans notre showroom. Si votre colis est bien parti mais que vous n'avez rien reçu depuis plus de 10 jours, écrivez-nous à hello@bonsbaisersdepa
Mon colis est indiqué livré mais je ne l'ai pas reçu
Commencez par vérifier auprès de vos voisins, de votre gardien et dans votre boîte aux lettres, et regardez le détail du suivi : le transporteur y indique parfois un dépôt en point relais. Si vous ne trouvez rien, écrivez-nous à hello@bonsbaisersdepa
Mon article est défectueux ou abîmé
Nous en sommes navrés. Écrivez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et deux ou trois photos du défaut, en lumière naturelle si possible. Nous revenons vers vous rapidement avec une solution : échange, remboursement ou ré